9月9日，北京城市副中心召開副中心政務服務中心開廳新聞發(fā)布會，宣布北京城市副中心政務服務中心建成投用，將于9月13日正式開廳。屆時，企業(yè)、群眾可以到此辦理政務服務事項。

副中心政務服務中心的落成和啟用，標志著副中心在非首都功能疏解上又邁出堅實一步，副中心作為北京市行政中心的功能得到了新的完善;標志著副中心便民惠企更加務實，營商環(huán)境得到新的優(yōu)化，副中心的吸引力將得到新的提升，副中心高質量發(fā)展將增添新的動力，打造首都發(fā)展新增長極的目標愈發(fā)清晰;標志著副中心堅持“以副輔主、主副共興”的同時，積極輻射帶動北京東部地區(qū)和廊坊北三縣地區(qū)，副中心作為京津冀協(xié)同發(fā)展“橋頭堡”的作用更加彰顯。

建設城市副中心政務服務中心是貫徹落實習近平總書記對北京工作系列重要講話和指示精神、疏解北京非首都功能、推動京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略部署的重要舉措;是有效落實北京新兩翼規(guī)劃布局、高質量推動北京城市副中心建設、進一步提高“四個服務”水平，實現(xiàn)“副中心的事副中心辦”的具體體現(xiàn)。

副中心政務服務中心的規(guī)劃和建設，與世界眼光、國際標準、中國特色、高點定位規(guī)劃建設城市副中心的要求相匹配，充分踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以先進理念和科技，最高標準和質量，通過“政企合作”聚合力、試點“政銀融合”新賦能，搭建“政務大腦”治數(shù)據、鋪設“智能終端”強服務，建成智能高效、暖心貼心的政務大廳。

城市副中心黨工委委員、管委會政務局局長、北京市政務局副局長劉強介紹了副中心政務服務中心的主要特點——

一是實現(xiàn)業(yè)務辦理層級上的“市區(qū)貫通”。副中心政務服務中心作為設立在北京東部地區(qū)的市級綜合性政務大廳，堅持“同一事項異地能辦”的原則，以市一體化政務服務平臺2.0為總支撐，以六里橋市政務服務中心為審批總后臺，打造“數(shù)據共享、信息復用、遠程交互”三位一體的新模式。副中心政務服務中心首批可承接1722項市級政務服務事項的辦理，與六里橋市政務服務中心形成“東、西”呼應的政務服務新格局，讓企業(yè)群眾在城市副中心即可享受到與六里橋市政務服務中心“同質同效”的辦事服務體驗。同時，隨著下一步實現(xiàn)與通州區(qū)政務服務中心合署運行，將有1738項區(qū)級政務服務事項可一并在此辦理，并在穩(wěn)步推進街道、社區(qū)級事項智能自助終端上線、可辦的基礎上，打造市、區(qū)、街道、社區(qū)四級政務服務扁平化管理、智能化運行、網絡化支撐的新示范。

二是實現(xiàn)辦理模式創(chuàng)新上的“六智六零”。按照在線、融合、迭代、智能、生態(tài)的政務服務新發(fā)展理念，以政務服務場景化應用、產品化呈現(xiàn)為切入點，將副中心政務服務中心打造成為從辦事預約申報、咨詢導服、受理審批、結果反饋等服務全流程無感聯(lián)接的新型智能服務大廳，使服務主動跟隨、業(yè)務直達指端、辦理人證合一、體驗智能無感。預約申報智能化，為預約事項自動生成專用二維碼，“一碼”緊密關聯(lián)企業(yè)和個人網上用戶空間,陪伴整個辦理流程，提供全程網辦套餐，精準推送輔導信息，主動告知進度結果，推動實現(xiàn)網上辦事“零跑動”;現(xiàn)場導引智能化，引入AI導服，根據業(yè)務場景、辦理條件和人員流量，自動規(guī)劃服務流線，自動提醒辦事人員在既定時間內到達指定區(qū)域辦理，推動實現(xiàn)線下辦事“零等待”;咨詢輔導智能化，辦事人員可通過大廳自助智能服務終端，實現(xiàn)辦事人員與后臺受理、審批人員一對一在線視頻互動交流，推動實現(xiàn)辦事服務“零延時”;材料提交智能化，通過掃描、高拍和OCR自動識別讀取技術，對辦事所需信息、材料、結果進行自動化調用錄入、匯聚留存和分析預判，推動實現(xiàn)辦事材料“零提供”;審批反饋智能化，系統(tǒng)根據辦事人員提交的材料，按照既定規(guī)則，通過數(shù)據共享，實時比對核驗申請信息，實現(xiàn)電子證照、電子簽章、電子簽名的靈活調用，自動做出審批決定，審批服務“零時限”;“三地協(xié)同”標準化，起草和制定了一系列跨區(qū)域智能辦事標準，為推動實現(xiàn)京津冀三地事項“智能化、零差異”辦理奠定了良好基礎。

三是實現(xiàn)群眾服務體驗上的“智能無感”。副中心政務服務中心采取以智能自助終端辦理為主、人工綜合窗口服務為輔的服務模式，持續(xù)打造“智能、無感”的辦事服務體驗。在一樓大廳設置的智能自助辦理專區(qū)，先期配備了50臺智能政務終端設備，充分運用信息技術，助力咨詢導辦、材料檢查、填表審批、反饋評價的全流程智慧化提升，推出“數(shù)據共享、信息復用、遠程交互”三位一體的服務新模式;實現(xiàn)了智能終端申報信息復用“少填寫”，紙質材料OCR智能識別“免提交”，電子證照對比核驗“減材料”，遠程視頻審批交互“零延時”，審批決定加蓋電子印章“零時限”，讓企業(yè)群眾對業(yè)務辦理的各種向往和夢想變成現(xiàn)實。

四是實現(xiàn)數(shù)據匯聚賦能上的“融合提升”。副中心政務服務中心充分復用北京市近年來推進“互聯(lián)網+政務服務”建設取得的各項成果，以智能辦事大腦為底座，橫向拉通了北京市大數(shù)據平臺和市政務服務大廳500余項政務服務資源，圍繞自然人、法人、事項建立了多維度的“數(shù)據畫像”，進一步打通政務服務數(shù)據資源落地、共享、開放和應用的完整鏈條，通過業(yè)務數(shù)據的充分融合，實現(xiàn)了東、西兩廳業(yè)務上的高效協(xié)同、平臺上的共享復用、數(shù)據上的互聯(lián)互通和服務的共建提升。

五是實現(xiàn)改革成果推廣上的“便捷易行”。副中心政務服務中心著眼于構建標準統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務協(xié)同的“大服務”，旨在面向更大范圍推廣自助終端辦理的新模式，將“智能自助”辦理模式進一步向副中心各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點園區(qū)、北京東部地區(qū)、河北雄安新區(qū)、廊坊北三縣以及天津濱海、武清等京津冀三地延伸，將優(yōu)質服務能力及辦事便捷體驗送達到群眾手中、企業(yè)面前，讓網絡無處不在、政務觸手可及，跨越式提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和幸福感。

六是實現(xiàn)京津冀業(yè)務協(xié)同上的“標準先行”。副中心政務服務中心率先開展政務服務全面標準化工程，并依托標準化體系建設實現(xiàn)改革創(chuàng)新的定點突破，為下一步實現(xiàn)京津冀政務服務業(yè)務在制度標準統(tǒng)一、服務品質同標上奠定先行經驗。(記者 華凌)