黨史學習教育開展以來，中國人壽重慶市分公司著力保障人民群眾金融保險需求辦實事，以科技帶動創新服務工具，實現了核保、調查、理賠等環節的全流程電子化，為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的運營服務。

在加快核保時效方面，中國人壽充分利用人工智能、大數據、5G、物聯網等新技術，以數千萬的歷史數據為基礎，構建了核保五大智能模型，應用于核保平臺，降低人工工作量的同時精確控制核保風險。今年以來，重慶分公司通過核保智能審核技術，服務客戶41萬人次，核保智能審核通過率達91%，平均核保服務時效為0.06天。

在提升理賠便捷方面，當客戶的理賠申請資料被受理后,即可進入理賠全流程智能服務環節。應用自然語言識別技術，全面識別分析客戶保單信息和就診信息，智能判斷是否屬于保險責任，減少人工判斷環節。覆蓋5大類19個關鍵風險類別的健康險智能理賠模型，通過引入專業醫學知識庫及審核規則庫，智能分析、智能風控及智能決策，實現了理賠向智能化的升級跨越，解決了過去大量依靠人工風險識別工作量大、成本高、時效慢的痛點。今年以來，重慶分公司全流程智能化理賠處理，服務客戶20萬人次，處理率達87%，平均理賠處理時效為0.07天，為客戶帶來了“保險+科技+醫療”快捷溫暖的理賠服務。

在優化調查服務方面，中國人壽重慶市分公司，依托微信小程序，融合身份認證、人臉識別、空中簽名等先進技術，實現了與客戶的遠程視頻調查，客戶足不出戶，在調查人員指引下通過簡單操作，即可完成理賠調查。今年以來，國壽視通視頻面見系統已為重慶地區1756人次客戶提供服務，平均服務時長在5-10分鐘，視頻調查案件占比達92%。

6月，中國人壽也憑借著“理賠全流程智能服務”“國壽視通視頻面見系統”等創新項目，榮獲2021年“Efma-埃森哲保險創新大賽”榮譽獎項——全球保險創新大獎銅獎，成為大賽創立以來首家榮獲該全球創新大獎的中國企業。

未來，重慶分公司將堅持“以客戶為中心”的理念，通過科技賦能優化運營服務，持續做好我為客戶辦實事，推動解決實際問題。