原標(biāo)題：“6·18”風(fēng)云再起，平臺比拼服務(wù)力

全面聚焦多快好省，“全場直降+60元補(bǔ)貼”推進(jìn)促銷簡化，品牌商家參與數(shù)量為歷史最高；首次新增聚劃算直降專場，上線“有好價”頻道，為超百萬商家?guī)戆賰|流量支持；貫徹“天天都是‘6·18’”概念，持續(xù)加大百億補(bǔ)貼的力度；基于爆款、貨架、內(nèi)容三大驅(qū)動力，為商家達(dá)人全域生意增長提供助力……隨著京東、淘寶天貓、拼多多以及抖音、快手等眾多平臺紛紛“官宣”啟動時間和相關(guān)支持舉措，作為每年年中最大購物季，同時也是上半年消費市場的重要“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”的“6·18”，今年“風(fēng)云再起”。

在這個被視為不僅能夠展現(xiàn)商業(yè)價值與產(chǎn)業(yè)價值，亦能凸顯社會價值的節(jié)點，為了讓消費者買得更省心、舒心、放心，也讓品牌和商家不斷降低經(jīng)營成本、提升經(jīng)營效率、獲得確定性的增長，今年“6·18”，服務(wù)力再次成為平臺比拼的重點。

(資料圖)

“今年‘6·18’也是京東成立20周年的生日。長期以來，京東致力于為用戶打造更加多、快、好、省的消費體驗，這是京東堅守的初心?！痹?月22日舉行的京東‘6·18’啟動發(fā)布會上，京東零售首席執(zhí)行官辛利軍表示，作為全行業(yè)投入力度最大的一屆“6·18”，今年京東圍繞產(chǎn)品、價格、服務(wù)進(jìn)行了全方位加碼，無論是在讓利消費者的力度上，還是在讓利合作伙伴的力度上，都達(dá)到了歷史最高。

據(jù)悉，在讓利消費者方面，今年“6·18”，在京東全場商品價格直降的基礎(chǔ)上，用戶還有機(jī)會每天領(lǐng)取三張“滿200減20”的補(bǔ)貼券，除特殊商品外全場所有商品均可使用。此外，參與京東百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量也將比3月份擴(kuò)充10倍，為消費者帶來最簡單、最直接的低價消費體驗。

不只是在補(bǔ)貼力度方面遠(yuǎn)超以往，今年“6·18”，京東還將繼續(xù)提升服務(wù)項目所覆蓋的品類、時長和力度，不僅提供超200項針對消費者痛點的全鏈路服務(wù)，以及80余項行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨有服務(wù)，持續(xù)為消費者的購物體驗保駕護(hù)航，還將全新推出食品“半月試吃無憂”“半年囤貨無憂”“家居180天可退可換”等創(chuàng)新服務(wù)。此外，京東到家也將聯(lián)合美的、格力、飛利浦、箭牌等家電家居品牌，攜手實體門店推出“送裝一體”服務(wù)。

在讓利合作伙伴方面，“6·18”期間，京東將通過站內(nèi)升級流量生態(tài)、站外聯(lián)動流量平臺及達(dá)人營銷資源，提供超10億優(yōu)質(zhì)流量紅利，幫助品牌和商家實現(xiàn)全域流量覆蓋和高質(zhì)量的用戶增長；同時，將通過持續(xù)的費用減免和補(bǔ)貼、提供更多技術(shù)支持和自動化工具，降低商家的經(jīng)營成本，提升商家的經(jīng)營效率。

據(jù)了解，在此帶動下，今年“6·18”，不僅京東線上品牌商家參與數(shù)量達(dá)到歷史最高，線下實體門店參與數(shù)量也創(chuàng)新高，包括數(shù)萬家京東自營或管理的門店、京東供應(yīng)鏈接入的全國數(shù)百萬家線下合作門店都將參與其中。此外，京東到家、京東小時購也將攜手超30萬家全品類實體門店，為消費者帶來爆品5折、低價秒殺等優(yōu)惠活動。

京東不是特例，記者注意到，淘寶天貓、蘇寧易購等傳統(tǒng)平臺也紛紛依托各自特點、優(yōu)勢，強(qiáng)化服務(wù)能力，搶抓消費復(fù)蘇機(jī)遇。

在5月10日淘天集團(tuán)舉辦的2023年“6·18”商家大會上，淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊表示，今年“6·18”，淘寶天貓對用戶側(cè)和商家側(cè)都將繼續(xù)加大投入。為了讓消費者實現(xiàn)更簡單的買買買，淘天將首次新增聚劃算直降專場。同時，為方便消費者比價，淘寶首頁也全新上線了“有好價”商品推薦頻道，實時顯示當(dāng)前“淘寶內(nèi)最新低價商品”，數(shù)量在300萬款以上，包括男裝、女裝、美妝、個護(hù)、糧油、日用品等多個品類。

為了讓商家更省心經(jīng)營，“阿里媽媽”將提供總計23億元紅包為超百萬商家?guī)戆賰|流量支持，以及運費險折扣、供應(yīng)鏈補(bǔ)貼、信用貸利率折扣、極速回款免手續(xù)費等舉措。此外，首個中小商家營銷IP“淘寶好價節(jié)”也將在“6·18”期間啟動，為“好貨好價”商家提供又一流量入口。

記者在蘇寧易購618合作伙伴大會上獲悉，“6·18”前夕，蘇寧易購圍繞趨勢改版了新品頻道，重推趨勢商品，利用內(nèi)容種草、線上首發(fā)、眾測試用、專題推廣等賦能手段，全流程為商家引流。針對消費習(xí)慣的變化，蘇寧易購提出要辦一屆聚集好商品、好價格、好服務(wù)的“6·18”?！昂蒙唐贰贬槍Φ氖歉矚g嘗試潮流新品的90后、00后消費者；“好價格”是指今年蘇寧易購將全力補(bǔ)貼“百億補(bǔ)貼”商品；“好服務(wù)”則是指長期以來蘇寧易購堅持的“省心購”服務(wù)，諸如30天包退365天包換、7天無理由退貨、“6·18”貴就賠、晚發(fā)晚到及時賠、退貨免運費等。

在“6·18”，給拼經(jīng)濟(jì)添把柴，給煙火氣加把火，給品牌商家搭把手，給用戶多些實惠，新興的直播電商也在不遺余力。抖音電商團(tuán)隊表示，今年抖音“6·18”好物節(jié)將基于爆款、貨架、內(nèi)容三大驅(qū)動力，為商家、達(dá)人全域生意增長提供助力。其中“定金預(yù)售”將以搶跑“6·18”的方式助力商家提前蓄水鎖定大促消費力；大促核心玩法“跨店每滿減”將為商家提供上億流量曝光，并通過大促標(biāo)志、全鏈路引導(dǎo)等方式，幫助商家打造大促氛圍感，促成下單轉(zhuǎn)化；作為品牌拉新的全新玩法，品牌混資新人禮金將為商家提供針對店鋪新客的額外補(bǔ)貼及專享氛圍，幫助商家借大促契機(jī)實現(xiàn)拉新拓客。

快手電商大促運營負(fù)責(zé)人譚帥向記者介紹，快手“6·18”購物節(jié)5月9日開啟招商報名，5月18日-31日為平臺預(yù)售期，6月1日-18日為正式活動期。本次購物節(jié)，為助力商家、達(dá)人穩(wěn)抓機(jī)遇，收獲確定性生意增量，快手電商“6·18”購物節(jié)拿出100億平臺流量、10億商品補(bǔ)貼，而本次百億級的流量補(bǔ)貼也創(chuàng)下了快手電商平臺激勵量級的歷史新高。此外，快手電商已對經(jīng)營策略進(jìn)行升級，聚焦“人和商品”“人和場景”的消費關(guān)系，扶持低價好物，完善直播、短視頻、泛貨架的全域交易場景，為經(jīng)營者開辟出更廣闊的商業(yè)空間。（記者 李子晨）