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原標(biāo)題：政務(wù)服務(wù)建立點(diǎn)評機(jī)制 以評促改優(yōu)化營商環(huán)境

工人日報-中工網(wǎng)記者 黃仕強(qiáng)

“企業(yè)在墊江迎來了‘光速’發(fā)展，讓我們自己都感到吃驚。”日前，提及重慶墊江縣的營商環(huán)境，重慶瑞谷星科技有限公司董事長楊鵬興奮地說道，公司2022年5月簽約落戶墊江縣，當(dāng)年8月正式投產(chǎn)，12月便成功升為規(guī)上企業(yè)。“在企業(yè)的發(fā)展過程中，‘墊小二’不僅幫著忙前忙后，還讓我們對其服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，只要提出了意見他們便立馬改進(jìn)。”

同樣，該縣的個體工商戶石鐵柱指著剛剛辦理成功的商鋪過戶手續(xù)，開心地說，“原本辦理需要3天以上的申報過戶手續(xù)，當(dāng)天就辦完了。”

石鐵柱介紹，辦理過戶時，在涉稅事項上遇到一些問題，由于當(dāng)天必須出遠(yuǎn)門處理急事，他便向縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口求助。縣稅務(wù)局立即組織專業(yè)團(tuán)隊對問題進(jìn)行分析，前往商鋪現(xiàn)場核實情況、制定解決方案，最終當(dāng)天就辦結(jié)所有手續(xù)。

“去年底，有辦事群眾通過‘政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評’機(jī)制，對我們的服務(wù)效率打出差評，結(jié)果通報后，我們立即整改，采取增加辦事窗口人員、優(yōu)化辦事流程等措施，服務(wù)效率大幅提升。”墊江縣稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長譚大華說。

去年以來，墊江縣秉持“服務(wù)好不好，企業(yè)、群眾說了算”理念，推出群眾和服務(wù)對象監(jiān)督評價行政機(jī)關(guān)的考評機(jī)制“墊小二·政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評”機(jī)制，按季度收集政務(wù)服務(wù)對象、執(zhí)法對象等主體的評價意見，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理，大力整治損害營商環(huán)境的相關(guān)問題。

“‘大眾點(diǎn)評’的評價對象基本實現(xiàn)全縣具有行政審批、服務(wù)職能及執(zhí)法職能的部門科室全覆蓋，旨在通過以‘以評促改、以評促進(jìn)’的方式持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。”該縣政府相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，機(jī)制將不作為、亂作為、慢作為細(xì)化為“卡、推、拖、亂、冷、差”六種形式，分別對應(yīng)作風(fēng)不正、擔(dān)當(dāng)不力、效率不高、程序不當(dāng)、服務(wù)不優(yōu)、業(yè)務(wù)不精六個方面。

記者注意到，評價采取現(xiàn)場評價和非現(xiàn)場評價兩種方式。服務(wù)事項辦結(jié)后，即可通過對應(yīng)網(wǎng)址入口或相關(guān)部門的電話回訪進(jìn)行定向評價。同時，相關(guān)單位向縣人大代表、縣政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過郵寄信函的方式開展抽樣評價。

如今，“政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評”機(jī)制已成為墊江優(yōu)化營商環(huán)境的新動力。據(jù)該縣一年多來的評價結(jié)果顯示，差評數(shù)量呈逐季度下降趨勢，辦事群眾總體滿意度呈逐季度上升趨勢，尤其是“卡”“拖”“亂”三類差評大幅度減少，營商環(huán)境得到明顯提升。