原標題：“航班退改簽”詐騙卷土重來，信息泄露誰之責？

國際商報記者 劉旭穎

隨著人們恢復商務、探親和旅游活動，“機票退改簽”相關詐騙重現江湖，各類投訴呈快速增長態勢。據相關報道，中秋國慶假期前后，有部分旅客在臨近起飛前遭遇了“退改簽”類的信息詐騙，國家反詐中心等相關部門也再次呼吁加強信息保護，提醒旅客小心防范騙局。

(資料圖)

手段層出不窮

假期來臨，當消費者忙著訂票時，也有人忙著冒充航空公司工作人員以“飛機故障”“天氣不好”等理由“幫你”退改簽機票實施詐騙。

據媒體報道，國慶前夕就有旅客因為“退改簽”相關詐騙，損失甚至超過200萬元。反詐中心也持續發出預警，提示消費者注意此類騙術。

這類詐騙往往發生在假期出行高峰，且處于旅客出發前的短暫時間段，令人防不勝防。一些旅客在網上訂購機票后，出發前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領取補償，而當信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享，以及遠程聽取“客服”要求作出一番操作后，卻發現卡中的存款被不斷扣除甚至悉數清空。

實際上，這類詐騙手法并非最近才有。業內人士告訴記者，“退改簽”相關詐騙起碼風靡了十余年，只是隨著乘坐飛機出行的旅客群體增加，更多旅客遭遇了騙局。這類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理，再輔以退款補償等誘惑，加之十分繁雜的操作流程，使旅客很容易上當。

業內人士提示，旅客在接到相關電話時，首先需要冷靜，尤其被告知會補償款項時可以判斷基本為騙局，務必不能按照對方要求進行屏幕共享協助操作，以及隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼等涉及財產安全的重要信息。而查詢航班信息要通過官方渠道，如航司和在線旅游社（OTA）官網。

信息泄露環節多

由于“退改簽”詐騙短信通常發送精準，“客服”也能準確報出旅客姓名和證件信息，不少旅客在事后投訴時往往認為是購票的航司或者OTA泄露了出行信息。

但事實真的如此嗎？民航專家表示，機票預訂流程繁瑣、涉及方眾多，既包括旅客可以接觸到的在線旅游平臺、航司、代理人，還包括中航信、運營商等中間方及終端系統，任何一個環節都存在數據泄露的風險。

但據某在線旅游平臺介紹，大型在線旅游平臺通過了國際認證的安全標準，用戶信息處于加密狀態。而民航公司中旅客個人信息流轉鏈接很長，甚至保險公司、租車平臺等都被牽涉其中。

一位在旅游網站工作多年的業內人士也認為，大型在線旅游公司對自身品牌、聲譽非常看重，沒有必要靠泄露用戶信息這種方式來獲取“蠅頭小利”。

上述民航專家也認為，大型平臺有完善的信息安全機制，在這一渠道購票最為安全。而通過小紅書、微信等平臺添加所謂的機票代購人士購票，遇到詐騙的風險更高。

層出不窮的詐騙為消費者的出行添了堵。據業內專家介紹，“退改簽”信息詐騙是電信詐騙的一種。近年來電信詐騙案件屢見不鮮，目前詐騙高風險領域包括金融、零售、汽車、互聯網、物流、電商等。由于今年旅游的持續復蘇，出行領域也被詐騙分子重點關注。

公開數據顯示，2022年，全國共破獲電信網絡詐騙案件46萬起。公安部門也投入了很多力量進行案件偵查和反詐科普，業內也一直在探索更好的解決方案。公開資料顯示，2016年，民航局就下發了《關于進一步加強票務服務提示告知宣傳工作的通知》，要求各航空公司在官網顯著位置公布預防短信詐騙的提示信息，在旅客通過公司官網、互聯網機票銷售平臺、手機APP等渠道購買機票成功后，應及時以短信等形式推送預防詐騙的提示信息。

業內某在線旅游平臺信息安全相關負責人也在接受記者采訪時表示，其公司的訂單信息訪問、信息對外傳輸等工作都嚴格按照個人信息保護法及數據安全法要求進行，同時每年都會對第三方供應商進行安全評估，確保供應商的整體安全水準。監管部門應加大對信息販賣的查處和打擊力度，多方共同加強用戶信息安全保護。