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揚子晚報網10月20日訊（通訊員 揚市監 記者 陳詠）由于可以理解的原因，攝影套餐6年未拍，還能退嗎？20日，記者從揚州市消保委了解到這一案例。

記者了解到，揚州市江都區的丁女士近日在全國消協智慧315平臺上投訴稱，她在2019年訂了一個兒童拍照套餐，當時由于疫情的原因沒有拍成，現在想去退費，商家始終不肯退。自己協商無果，便求助江都區消協。

江都區消協了解得知，2019年4月，丁女士在江都城區一家照相館訂了一個兒童攝影套餐，準備給孩子拍一組照片。當時店里正在搞優惠活動，原價1398元的套餐優惠后只要599元。該套餐包括一個相冊，還有兩個大小不同的相框。見優惠活動力度很大，丁女士就和商家訂了這個套餐，訂單約定當年11月份拍攝。誰也沒想到的是，到了下半年突發疫情，此后又拖了很長時間都沒有拍成。幾年后，丁女士忘了這茬事，一直到今年7月底才想起。6年多過去了，丁女士的孩子也已長大成人，去了外地上學，無法拍攝。丁女士找到商家，希望退還599元，但商家不同意。

江都消協丁伙分會工作人員介入協調時，商家態度堅決地表示，當時簽訂單的時候，上面明明白白地寫著“此訂單可轉讓或轉贈，但不可退款”。現在6年多過去了，商家稱他們依然可以提供服務，是消費者自身原因不拍了，商家沒有任何責任。

調解一度陷入僵局，后經消協工作人員耐心溝通，并向商家宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》等相關內容，最后雙方達成一致，商家同意退400元，丁女士對調解結果表示滿意。

消協提醒消費者，此類消費要選擇正規商家，應選擇具備營業資質、信譽好、規模大的攝影機構；要理性看待優惠活動，不要輕信商家所謂的“免費拍照”和“限時特惠”等優惠“噱頭”；要簽訂書面合同，特別是付費標準、相冊和照片尺寸、數量、制作效果、底片歸屬、違約責任等要在合同里逐一寫明；此外，還要保存好相關票據，以備日后維權之需。